Mission 1 : vous mettez en œuvre, optimisez et faites respecter les procédures internes et clients, préparez les reportings opérationnels, contrôlez la qualité du service rendu aux clients.
Mission 2 : vous assurez la relation avec le client et faites l'interface avec les autres services (commercial et business management en particulier, en France et au siège en Grande Bretagne) de l'entreprise, vous participez à l'implémentation des nouveaux comptes clients, vous arbitrez les litiges complexes.
Mission 3 : vous dirigez votre équipe que vous faites grandir professionnellement, vous gérez l'organisation du travail, vous assurez le respect des directives données, vous garantissez l'atteinte des objectifs de l'équipe.
Mission 4 : vous secondez la responsable d'établissement dans toutes ses missions, en particulier dans la gestion de l'agence (relations avec les fournisseurs et partenaires), vous bénéficiez d'un pouvoir hiérarchique sur le reste de l'agence afin de faire respecter les décisions prises, vous participez aux projets transverses de la Direction des Opérations en accompagnement de la responsable de site ou en autonomie.
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